Politique de Remboursement et de Retour

1. Introduction

Chez [Nom de la Boutique], nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement et de retour claire et simple.

2. Délais de Retour

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

3. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Inclure une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Certains articles, comme les produits personnalisés, les articles en promotion ou les produits hygiéniques, ne peuvent pas être retournés. Cette information est indiquée sur la page produit concernée.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à contact@comptoiramalou.ma avec votre numéro de commande et une brève description du problème.

  2. Nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.

  3. Renvoyez l’article à l’adresse fournie, en veillant à utiliser un service de livraison suivi pour éviter tout problème.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 30jours.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte avant de nous écrire.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous à [email@example.com] pour organiser le remplacement.

7. Exceptions

Certains articles ne peuvent être retournés ou remboursés :

  • Cartes-cadeaux

  • Produits en promotion finale

  • Produits numériques ou téléchargeables

8. Contact

Pour toute question ou précision concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@comptoiramalou.ma

  • Par téléphone : 06 61 92 81 67

Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.

Date de mise à jour : 07/12/2024